雖然這幾天在養病休息中，卻也是工作中。
休息與工作是一，不是二。
大願學會是宗教團體，企業管理領域定義的非營利組織，我們還是要講求服務，盡力提高顧客滿意。
這是我出家前所做的事情，過去在幫助別人、別的公司達成顧客滿意，提高重複購買、再次顧客比率，現在，則是應用這套方法在大願學會上。
對於法師們、以及工作人員的電話禮貌、談吐、應對進退，的確有所要求。
也得到許多同門的迴響和好評。
不過，這樣不夠。
這些都是基本的。
希望能做得更多，提供更好、更完善的服務給大家。
好的服務，除了人的素質、禮貌、友善，為大家設想的「設身處地」之外，還要完善的管理系統、科技工具的配合。
尤其是資訊科技！
最近清明節期間，完成申請大願雷藏寺的網址，以及架設伺服器主機在美國。
一口氣，付了十年的使用費！
同時，申請了土豆網帳號、佛法與生活（美國網站），讓世界各地的人都可以看得到這些網路弘法資料。
休息與工作是一，不是二。
大願學會是宗教團體，企業管理領域定義的非營利組織，我們還是要講求服務，盡力提高顧客滿意。
這是我出家前所做的事情，過去在幫助別人、別的公司達成顧客滿意，提高重複購買、再次顧客比率，現在，則是應用這套方法在大願學會上。
對於法師們、以及工作人員的電話禮貌、談吐、應對進退，的確有所要求。
也得到許多同門的迴響和好評。
不過，這樣不夠。
這些都是基本的。
希望能做得更多，提供更好、更完善的服務給大家。
好的服務，除了人的素質、禮貌、友善，為大家設想的「設身處地」之外，還要完善的管理系統、科技工具的配合。
尤其是資訊科技！
最近清明節期間，完成申請大願雷藏寺的網址，以及架設伺服器主機在美國。
一口氣，付了十年的使用費！
同時，申請了土豆網帳號、佛法與生活（美國網站），讓世界各地的人都可以看得到這些網路弘法資料。
另外，也約了程式設計師，要談如何將大願學會目前的所有作業程序與資料，全部Ｅ化，成為一個內部的管理資訊系統。
希望能夠順利將大願學會轉型成為「Ｅ化的大願學會」，包括顧客關係管理系統、顧客資料庫等，這也是過去自己的工作學習都在做的事情。
趁現在大願還小，E化還容易的時候去做，否則，等到大願長大了，資料越堆越多，到時候光是輸入資料，恐怕就是個大工程。
原本想內部系統先做，再去做外部網站，現在看起來，還是分頭進行，畢竟也沒有衝突。何況，如果兩者需要整合的話，趁開始的初期來做，系統整合也容易許多。
為了安全，將內部網路與外部網站盡可能分開，不管用防火牆還是硬體方式來控制，都希望善用科技與工具，提供更便捷、更完善的服務給大家。
希望收據不必手動開立，全部都電腦列印，希望輸入大家的電話號碼，就可以查詢所有各位在大願登記、贊助的項目，這樣不僅不會重複，也可以提升效率。
大家都知道，我是念管理的，怎麼能讓大願學會失去了效率效能呢？當然希望這些管理措施，都可以落實在大願學會。
希望大家多多協助我們，改善服務品質，提高服務水準，讓我們彼此在修行路上，越來越順利、越來越歡喜。
甚麼是廣義的「顧客滿意」？讓員工、顧客與公司之間，三者互相喜愛，願意保持長久互惠良好關係。
完善的工具也是必備的。
趁現在大願還小，E化還容易的時候去做，否則，等到大願長大了，資料越堆越多，到時候光是輸入資料，恐怕就是個大工程。
原本想內部系統先做，再去做外部網站，現在看起來，還是分頭進行，畢竟也沒有衝突。何況，如果兩者需要整合的話，趁開始的初期來做，系統整合也容易許多。
為了安全，將內部網路與外部網站盡可能分開，不管用防火牆還是硬體方式來控制，都希望善用科技與工具，提供更便捷、更完善的服務給大家。
希望收據不必手動開立，全部都電腦列印，希望輸入大家的電話號碼，就可以查詢所有各位在大願登記、贊助的項目，這樣不僅不會重複，也可以提升效率。
大家都知道，我是念管理的，怎麼能讓大願學會失去了效率效能呢？當然希望這些管理措施，都可以落實在大願學會。
希望大家多多協助我們，改善服務品質，提高服務水準，讓我們彼此在修行路上，越來越順利、越來越歡喜。
甚麼是廣義的「顧客滿意」？讓員工、顧客與公司之間，三者互相喜愛，願意保持長久互惠良好關係。
完善的工具也是必備的。
全站熱搜
留言列表
{{ article.title }}